Кратко об исследовании
Повторное исследование того, как цифровые отзывы и данные социальных сетей помогают понять клиентский опыт в гостиничном бизнесе.
Вклад исследования
Показано, как поведенческие данные цифровых платформ дополняют понимание бизнеса за пределами традиционных опросов.
Методы и данные
Аналитика отзывовДанные социальных сетейАнализ клиентского опыта