Panorama del estudio
Reexamina cómo las reseñas digitales y los datos de redes sociales ayudan a comprender la experiencia del cliente en hostelería.
Contribución del estudio
Muestra cómo la evidencia conductual generada en plataformas puede enriquecer la comprensión empresarial más allá de encuestas tradicionales.
Métodos y evidencia
Analítica de reseñasDatos de redes socialesAnálisis de experiencia del cliente