Visão geral do estudo
Reexamina como avaliações digitais e dados de redes sociais ajudam a compreender a experiência do cliente na hotelaria.
Contribuição do estudo
Mostra como evidências comportamentais geradas em plataformas podem ampliar a compreensão empresarial além de pesquisas tradicionais.
Métodos e evidências
Análise de avaliaçõesDados de redes sociaisAnálise da experiência do cliente