На опросе 459 молодых потребителей Китая и анализе 11 939 отзывов об отелях изучается связь взаимодействия персонала с клиентами и эмоционального опыта бренда через взаимопонимание и быстро формирующиеся гуаньси.
Вклад исследования
Исследование связывает процессы формирования отношений с опытом бренда и изучает совместное создание ценности в культурном контексте.