Com uma pesquisa de 459 jovens consumidores chineses e 11.939 avaliações de hotéis, examina como a interação funcionário–cliente se relaciona à experiência afetiva de marca por meio de rapport e Guanxi rápido.
Contribuição do estudo
Conecta processos relacionais à experiência de marca e examina a cocriação de valor em um contexto cultural.
Métodos e evidências
Pesquisa com consumidoresAnálise de avaliações onlineModelo de mediação sequencial
Temas de pesquisa
experiência afetiva de marcarapportGuanxi rápidoavaliações online de clienteslógica dominante do serviço