Con una encuesta a 459 jóvenes consumidores chinos y 11.939 reseñas hoteleras, examina cómo la interacción empleado–cliente se relaciona con la experiencia afectiva de marca mediante rapport y Guanxi rápido.
Contribución del estudio
Conecta procesos relacionales con experiencia de marca y examina la cocreación de valor en un contexto cultural.
Métodos y evidencia
Encuesta de consumidoresAnálisis de reseñas en líneaModelo de mediación secuencial
Temas de investigación
experiencia afectiva de marcarapportGuanxi rápidoreseñas de clientes en línealógica dominante del servicio