From Interaction to Experience: Sequential Mechanism of Rapport and Swift Guanxi in Driving Affective Brand Experience

期刊论文 · 客户关系 · 品牌体验 · 关系机制

从互动到体验：融洽关系与快速关系驱动情感品牌体验的链式机制

Jiyao Xun, Griff Round, Yicheng Wang, Woon Kian Chong, Weihan Liang, and Yifu Li

JUSTC · 2026

在线发表 · 2026年7月6日

研究概览

基于中国459名年轻消费者调查及11,939条酒店评论文本，研究员工与客户互动如何通过融洽关系和快速关系机制影响情感品牌体验。

研究贡献

研究连接关系形成过程与品牌体验，探讨特定文化情境下的价值共创。

消费者调查在线评论分析链式中介模型

情感品牌体验融洽关系快速关系在线客户评论服务主导逻辑